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=Desistência de compra em até 7 dias corridos=
Todo cliente possui um prazo de 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, de acordo com o Correio, para desistir da compra realizada na Zoo Company sem a necessidade de explicar os motivos para tanto.

Este prazo se inicia a partir da data do recebimento do produto pelo consumidor. Caso o prazo de desistência finalize em um dia não útil, ficará automaticamente prorrogado para o primeiro dia útil seguinte.

A desistência da compra deverá ser informada através do e-mail contato@zoocompany.com.br Caso o consumidor não faça a comunicação de desistência à Zoo Company, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a desistência será recusada e o produto será devolvido no mesmo endereço do remetente, sendo o custo do frete por responsabilidade do consumidor, ressaltando-se que antes de efetuar o envio do produto novamente para Zoo Company, o cliente deverá entrar em contato com a empresa.

Em caso de devolução por desistência, o produto deve estar em perfeitas condições de uso e sua embalagem original devidamente lacrada. Se houver avarias, danos, riscos de qualquer característica que o desclassifique como um produto novo, a devolução será recusada.

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Zoo Company se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete. ​

Restituição dos valores:​ Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 02 faturas subsequentes conforme determinação da operadora do cartão. Catão de Débito, PIX ou Boleto: ​a devolução será mediante transferência bancária para conta de titularidade do cliente.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.


=Troca de produto novo (sem defeito)=
A Zoo Company acredita tanto no seu produto que possibilitamos ao cliente trocar o seu produto caso o tamanho não tenha ficado como você esperava no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme regras abaixo:

Você poderá fazer a escolha de outro item ou tamanho conforme estoque disponível em nossa loja virtual, frisando-se que todos os encargos de eventual troca serão de responsabilidade do cliente. A Zoo Company se reservará ao direito de fazer a cobrança de frete e outros encargos de postagem do consumidor solicitante.

A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original, de modo que, havendo diferença, o pagamento desta deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site. O cliente deverá indicar, através do e-mail, o novo item escolhido e o item de troca. O novo item será despachado para a residência do cliente, após confirmação de pagamento do frete e dos eventuais encargos gerados pela diferença de valores.

=Embalagem entregue com dano (24h)=
A Zoo Company faz o possível para enviar todas as encomendas em perfeito estado aos nossos clientes, entretanto, caso o consumidor venha a receber algum produto que tenha a caixa aberta ou danificada, pedimos que entre em contato conosco dentro do prazo de 24h (vinte e quatro horas), desta forma poderemos acionar a transportadora responsável para averiguação.

Toda encomenda deverá ser verificada em sua totalidade no momento do recebimento, e o contato deverá ser feito pelo WhatsApp ou através do e-mail contato@zoocompany.com.br, uma vez que, após este período, a garantia será efetivada somente se o produto apresentar defeito de fabricação.

Após a devolução, todos os produtos serão avaliados e caso não seja identificado defeito ou não estejam completos conforme as condições acima, serão reenviados aos clientes, sendo o custo do frete por responsabilidade do consumidor.

ATENÇÃO: Zoo Company se reserva ao direito de reenviar outro produto somente quando aquele cuja embalagem fora entregue com dano for devolvido, uma vez que será necessária a realização de avaliação técnica.


=Produto em desacordo com o pedido=
Caso você receba um produto diferente do que foi adquirido, poderá optar pela substituição do mesmo, desde que atendidas as condições abaixo:

Se você detectar divergência entre o produto adquirido e o produto recebido, você terá 7 dias corridos para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento, através do WhatsApp ou e-mail, com breve descrição do ocorrido.

Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

A troca será efetivada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s), e, havendo deferimento, o cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do produto.

Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá providenciar o pagamento ou reembolso.

Constatada qualquer divergência, como por exemplo a inexistência de diferença entre o produto adquirido e produto entregue ao cliente, indícios de uso do item enviado ou itens faltantes, a Zoo Company não se responsabilizará pela troca, podendo reenviar o produto identificado como divergente pelo cliente sem consulta prévia.​

Devolução do produto em desacordo:​ a mercadoria deverá ser devolvida através dos correios ou transportadora, mediante aviso prévio por e-mail direcionado à Central de Atendimento, na embalagem original e com todos os itens originais inclusos.

ATENÇÃO: obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de compra juntamente com o produto em desacordo, além de breve descrição, por escrito, sobre o suposto desacordo a que se refere a reclamação.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente. Prazo médio de conclusão: 10 dias úteis após o recebimento em nossa central de distribuição.